Клиентке ошибочно сообщили, что ее заменяющий рубин — синтетический

Jan 06, 2024

Опубликовано

на

К

Подразделение по ЗАМЕНЕ СТРАХОВАНИЯ компании Oliver & Ashe Jewelers было важнейшим подразделением бизнеса на протяжении большей части его 55-летней истории. Имея в штате трех дипломированных геммологов и одного сертифицированного геммолога-оценщика, работающих в современной лаборатории с новейшим и самым сложным оборудованием, первоначальный владелец Оливер Максвелл, его сын и нынешний владелец Эш создали выдающуюся репутацию компании. качество, точность и профессионализм в их большом городе на Среднем Западе.

Real Deal — это вымышленный сценарий, который читается как реальные деловые события. Предприятия и люди, упомянутые в этой истории, не следует путать с реальными ювелирными предприятиями и людьми.

Кейт Петерсон — президент и генеральный директор Performance Concepts, консалтинговой компании для ювелиров. Напишите ей по адресу kate@ Performanceconcepts.net.

В начале 2018 года Гейл Арман, CGA, руководитель отдела геммологических услуг Oliver & Ashe, провела страховую замену большого высококачественного рубина для Линды Деннисон, давней клиентки, которая потеряла камень из-за его оправки во время посещения своей дочери. выездная свадьба в Швейцарии. Оригинальный рубин принадлежал бабушке Линды. Гейл провела детальную оценку изделия в 2014 году, поэтому она была знакома с драгоценным камнем и его уникальной природой. После долгих обсуждений с Линдой и ее страховой компанией Гейл отправилась на поиски замены драгоценному камню, который максимально соответствовал бы необычному размеру и форме, а также превосходному качеству утраченного рубина.

Гейл нашла для Линды три различных варианта, из которых она выбрала мозамбикский рубин изумрудной огранки весом 3,02 карата с превосходным цветом (оттенком, насыщенностью и тоном) и превосходной чистотой. К драгоценному камню прилагались лабораторные отчеты GIA и Губелина. Конечно, как она всегда делала, Гейл проверила все характеристики рубина в своей лаборатории с помощью собственного оборудования и была удовлетворена тем, что документация была достоверной и точной. Рубин стоил Гейл чуть меньше 34 000 долларов, и на основании заранее согласованного соглашения о ценах на замену она продала его страховой компании Линды за 41 500 долларов. Оправа Линды была отремонтирована, а рубин закреплен опытными мастерами Oliver & Ashe, а кольцо было доставлено через несколько недель. В последующие годы Линда регулярно навещала Оливера и Эша, а Гейл взяла за правило проверять и чистить рубиновое кольцо при каждой возможности.

В начале декабря прошлого года Линда гуляла по магазинам с другом, который отвел ее в магазин Handleman's, ближайшего конкурента Oliver & Ashe. Менеджер магазина Handleman, стремясь расширить спектр бесплатных услуг, предложил Линде почистить кольца, в том числе ее любимый рубин. Осматривая кольцо перед чисткой, он заметил, что это один из лучших синтетических камней, которые он когда-либо видел. Возмущенная Линда бросила ему вызов, заявив, что она точно знала, что он не синтетический, но менеджер настаивал на том, что хоть и не оценщик, но очень хорошо знаком с рубинами и уверен, что именно этот камень создан в лаборатории, поскольку природные рубины в этом размере действительно не было такого идеального цвета и четкости. Несколько смутившись, Линда и ее подруга покинули «Хэндлман» и направились прямо в «Оливер и Эш».

В магазине было очень многолюдно, даже в первую субботу декабря, и персонал, похоже, не имел большого количества сотрудников. Линда спросила Гейл, но Зак Николс, новый менеджер по продажам магазина, сообщил ей, что и Гейл, и Эш Максвелл заболели и не вернутся раньше следующей среды. Она не была знакома с Заком — или, если уж на то пошло, с кем-либо из других сотрудников магазина, поскольку она всегда имела дело с Гейл — но, очень расстроенная в тот момент, она спросила Зака, знает ли он что-нибудь о драгоценных камнях. Он сказал ей, что он дипломированный геммолог, а также менеджер по продажам и что он был бы рад ей помочь. Она протянула ему свое кольцо и просто спросила: «Этот камень синтетический?» Зак никогда раньше не видел кольца и не знал Линду. Он отнес кольцо обратно в лабораторию для более тщательного изучения. В присутствии Линды он тщательно осмотрел камень, а затем пригласил другого дипломированного геммолога для получения второго мнения. После короткого разговора Зак и его коллега (новейшее пополнение в команде лаборатории магазина) сказали Линде, что да, на самом деле рубин был очень хорошим синтетическим материалом.