Цифровые взаимодействия теперь являются лишь частью продажи ювелирных изделий

May 22, 2023

Реклама

Поддерживается

Бренды обнаруживают, что некоторые покупательские привычки их клиентов, сложившиеся во времена пандемии, никуда не денутся.

Отправь историю любому другу

Как подписчик, у вас есть 10 подарочных статей. давать каждый месяц. Любой может прочитать то, чем вы поделитесь.

Сара Ройс-Гринсилл

Прошло уже больше года с тех пор, как ограничения Covid-19 исчезли в большинстве частей мира, но некоторые ювелирные бренды обнаруживают, что покупательские привычки их клиентов, вызванные пандемией пандемии, никуда не денутся.

Например, Антонио Иризарри, владеющий консалтинговой фирмой в Нью-Джерси, теперь чувствует себя комфортно, спрашивая о возможных покупках через WhatsApp, популярное приложение для обмена зашифрованными сообщениями, принадлежащее материнской компании Facebook, Meta.

В начале 2020 года г-н Иризарри заинтересовался обручальным кольцом с бриллиантом старой европейской огранки весом 2,65 карата, которое предлагал онлайн магазин старинных и современных ювелирных изделий Hancocks в Лондоне. Он начал использовать WhatsApp для общения с Гаем Бертоном, специалистом по алмазам, который является членом семьи, владеющей Hancocks.

«Были вопросы, которые мне было удобнее отправлять через WhatsApp», — сказал г-н Иризарри в телефонном интервью, сравнивая этот опыт с покупками лично. «И было полезно иметь текущий рекорд, к которому я все еще могу вернуться, сравнивая разные камни, особенно когда я ходил по магазинам.

«В конце концов мы провели видеозвонок, и я решил пойти на это», - сказал он.

Эта покупка была первой покупкой г-на Иризарри с использованием WhatsApp. С тех пор он купил запонки и пару сережек у Hancocks с помощью той же процедуры и использовал WhatsApp для общения с продавцами часов в Европе. «Теперь, когда я сделал это один раз, мне определенно стало легче», — сказал он.

Что касается Hancocks, то несколько таких продаж в том году побудили компанию добавить ссылку на WhatsApp к каждому продукту на своем веб-сайте. Компания отказалась сообщить конкретные цифры, но сообщила, что 20 процентов ее продаж сейчас инициируются через WhatsApp, по сравнению с менее чем 10 процентами до пандемии.

«Это значительно увеличило международные продажи, поскольку устраняет формальности электронной почты и позволяет быстро установить взаимопонимание», — сказал г-н Бертон в телефонном интервью. «Это дает нам больший успех, чем любой другой канал, например, электронная почта или телефонные звонки».

Согласно отчету консалтинговой фирмы Bain & Company в сотрудничестве с Fondazione Altagamma, торговой ассоциацией итальянской индустрии роскоши, мировая индустрия роскошных ювелирных изделий хорошо пережила экономические потрясения, вызванные пандемией, и выросла до 28 миллиардов долларов в 2022 году с 22 миллиардов долларов в 2021 году. производители товаров.

Авторы отчета отметили, что расходы на предметы роскоши в прошлом году по-прежнему были ориентированы на продукты, поскольку туризм и деловые поездки еще не вернулись на допандемический уровень. И, как они написали, бренды извлекли выгоду из «экосистемы мультиточечного взаимодействия, созданной в отрасли», имея в виду сочетание цифровых и личных взаимодействий, с которыми теперь сталкиваются многие клиенты в процессе совершения покупки.

Threads Styling, онлайн-сервис личных покупок, базирующийся в Лондоне и присутствующий как в WhatsApp, так и в WeChat, заявил, что эти коммуникационные инструменты помогли его бизнесу в области ювелирных украшений вырасти в последние годы. И хотя средний объем онлайн-продаж ювелирных украшений составляет от 3000 до 4000 фунтов (от 3734 до 4978 долларов США), Элис Чирамболь, директор компании по ювелирным украшениям и часам, говорит, что постоянные клиенты использовали WhatsApp для покупки ювелирных украшений на сумму, которую она назвала «миллионами».

Нуф Альзамил, который работает в сфере технологий и живет в Саудовской Аравии, делает покупки в компании Threads Styling с 2012 года; она сказала, что теперь большую часть своих покупок модной одежды и ювелирных изделий она совершает через платформу, отправляя сообщения своему личному покупателю «раз в неделю или чаще» и покупая изысканные украшения «четыре или пять раз в год».

В 2019 году ее личный покупатель в Threads помог ей купить часы Patek Philippe, которых не было в наличии на местном рынке; теперь, по ее словам, ее, скорее всего, вдохновят стильные фотосессии ювелирных украшений и подборки «трендовых» вещей, которые Threads публикует в социальных сетях.